홍콩의 유명 생활용품 유통 체인인 재팬 홈 센터(Japan Home Centre, JHC)가 7월 15일부터 대대적인 리브랜딩의 일환으로 중국어 브랜드명을 변경한다고 모회사인 인터내셔널 하우스웨어 리테일(International Housewares Retail)이 발표했다. 이번 조치는 팬데믹 이후 홍콩 소매업계가 겪고 있는 구조적 변화와 전자상거래의 확산, 그리고 홍콩 주민들의 중국 본토 소비 증가 추세에 대응하기 위한 것이다.

회사는 JHC를 홍콩과 마카오 전역의 다양한 지역 사회를 아우르는 '원스톱 라이프스타일 플랫폼'으로 재정립하고 있다. 그룹 회장인 응아이 라이하(Ngai Lai-ha)에 따르면, 리브랜딩 시기에 맞춰 첫 번째 업그레이드된 플래그십 스토어가 코즈웨이 베이(Causeway Bay, 銅鑼灣)에 문을 열 예정이다. 응아이(Ngai) 회장은 지난 35년 동안 그룹의 글로벌 공급망이 크게 성숙했기 때문에, 이제는 '일본'이라는 단일 원산지 라벨이 회사의 현재 비즈니스 및 소싱 모델을 온전히 반영하지 못한다고 설명했다.

이에 따라 회사는 대중에게 널리 알려진 영문 약자 'JHC'는 그대로 유지하되, '진짜와 좋음'을 뜻하는 새로운 중국어 이름 ‘真好城’을 채택하기로 했다. 회사 측은 이 이니셜이 이제 '가장 진실하고 최고의' 제품과 서비스를 제공하겠다는 목표를 의미한다고 밝혔다. 이번 리브랜딩은 온·오프라인(O2O) 통합 강화, 제품 개선, 고객 경험 업그레이드에 중점을 두고 추진된다.

JHC는 가성비를 높이기 위해 제품 구성을 최적화하고, '트루 굿 퀄리티(True Good Quality)' 기준에 따라 인증된 1,000개 이상의 자체 브랜드 제품에 명확한 라벨을 부착할 계획이다. 고객 서비스도 업그레이드되어 현장 직원들은 '라이프스타일 대사'로 재배치되며, 일부 매장에는 제품 체험과 시식이 가능한 체험 존이 도입된다.

아울러 전자상거래 파트너십도 확대한다. JHC는 260개가 넘는 오프라인 매장 네트워크를 활용해 HKTV몰, 요호(Yoho), 징둥닷컴의 제이플래오(J.Zao), 오차마(Ochama) 등과 제휴를 맺었으며, 고객들이 온라인에서 1,000개 이상의 품목을 주문하고 가까운 매장에서 수령할 수 있도록 했다.

이외에도 고령화 보건 경제(실버 경제)로 환경·사회·지배구조(ESG) 이니셔티브를 확장하기 위해 노인 서비스 연맹과 손잡고 전용 판매 플랫폼을 출시한다. 이 협업을 통해 55세 이상의 현장 직원들이 매장 내 로드쇼를 진행하게 되며, 이로 발생한 수익의 최대 85%는 사회적 기업에 직접 기부된다. 동시에 회사는 지역 소비를 진작하기 위해 모바일 앱을 통해 다양한 현지 브랜드의 디지털 쿠폰을 배포할 계획이다.