홍콩 트램이 실시간 도착 예정 시간과 서비스 업데이트, 강화된 오디오 가이드를 제공하는 새로운 모바일 애플리케이션을 출시하여 일상적인 통근과 관광 경험을 개선한다.

이 앱은 승객들에게 다음 3대의 트램에 대한 도착 예정 시간을 제공하며, 교통 상황, 사고, 악천후 또는 공휴일 연장 운행에 따른 서비스 조정 알림도 함께 전달한다. 시스템은 트램 선로를 따라 설치된 400개 이상의 무선 주파수 식별(RFID) 태그와 차량 내 RFID 판독기를 통해 실시간 위치 데이터를 포착하며, 이를 과거 주행 패턴과 결합해 도착 예측의 정확도를 높였다. 또한 접근성을 높이기 위해 트램 정류장에 QR 코드를 점진적으로 설치하여 승객들이 앱을 통해 업데이트된 정보를 즉시 확인할 수 있도록 할 예정이다.

관광객을 위해 앱에는 최대 16개 언어로 제공되는 업그레이드된 오디오 가이드가 도입되었으며, 이는 차량 내 와이파이(Wi-Fi)를 통해 접속 가능하다. 가이드는 트램의 실시간 위치와 동기화되며, 통합 지도에는 노선을 따라 인근 명소들이 표시된다.

폴 티르보데이(Paul Tirvaudey) 홍콩 트램 상무이사는 운행 안전을 강화하기 위해 설계된 '트램 모니터링 시스템' 도입도 함께 발표했다. 티르보데이 이사는 "이 시스템은 트램이 곡선 구간에 진입할 때 속도를 모니터링하고 제한 속도를 초과하면 즉시 경고를 보낸다"며, 웨스턴 마켓(Western Market, 上環總站)과 샤우케이완 종점(Shau Kei Wan Terminus, 筲箕灣總站)의 선로가 가장 가파른 구간 중 하나로 제한 속도가 시속 8km라고 설명했다. 이 시스템은 현재 10개 이상의 곡선 구간을 포함한 가장 느린 구간에 우선 적용되며, 2단계에서는 제한 속도 시속 15km 구간까지 확대될 예정이다.

한편, 티르보데이 이사는 올해 상반기 중 현지 별미와 칵테일을 즐길 수 있는 새로운 테마 미식 트램 투어를 선보일 것이라고 밝혔다. 또한 중국 관광객들이 트램 투어를 쉽게 예약할 수 있도록 위챗 미니 프로그램도 개발 중이다. 요금에 대해서는 마지막 인상이 1년도 채 되지 않았음을 언급하며 올해는 조정 계획이 없음을 확인했다. 그는 "저렴한 요금은 트램 서비스의 독특하고 중요한 특징"이라고 강조했다.