홍콩 투자자 4명 중 3명이 금융 및 투자에 인공지능(AI)을 활용하고 있지만 최종 판단은 여전히 인간 자문가에게 의존하고 있어, AI가 자문가와 고객 간의 관계를 대체하기보다는 오히려 강화하고 있다고 홍콩 성도일보가 보도했다.

홍콩상하이은행(HSBC)은 홍콩의 1,200명 이상을 포함하여 10개 시장의 부유한 투자자 약 10,000명을 대상으로 설문조사를 실시했으며, 평균 53%가 향후 투자를 위해 AI와 자문가가 함께 협력하는 하이브리드 의사결정 방식을 가장 이상적으로 생각한다는 점을 발견했다.

또한 이번 조사에 따르면 홍콩 투자자의 60%는 최근에 단행한 주요 투자 아이디어의 주된 출처로 금융 전문가나 기관을 꼽은 반면, AI를 꼽은 응답자는 29%에 불과했다.

홍콩의 부유층 및 고액 자산가 투자자 중 66%는 주로 연구 및 분석을 위해 AI를 사용하고 있다. 이러한 홍콩 투자자들은 투자에 AI를 사용할 때 계산된 위험을 감수하는 데 더 개방적(53%)이었으며, 이는 글로벌 평균인 49%와 비교된다. 그러나 글로벌 응답자들은 결정할 시점이 되면 판단을 위해 인간 자문가에게 의지했다.

인간의 개입에 대한 선호도는 더 깊게 나타났다. 응답자의 80%는 안심감과 맥락적 설명을 위해 인간 자문가를 가치 있게 여겼고, 72%는 전략적 전문성을 이유로 꼽았다. 또한 29%는 정서적 확인을 위해, 27%는 AI가 생성한 정보가 잘못되었거나 오해의 소지가 있을 때 이를 지적해 주는 역할로 자문가를 가치 있게 평가했다.

위니 응(Winnie Ng) HSBC 홍콩 프리미어 및 웰스 솔루션 부문 총괄장은 관계 매니저들이 더 빠르게 준비하고 개인화된 고객 서비스에 집중할 수 있도록 실시간 데이터를 종합하는 '웰스 인텔리전스(Wealth Intelligence)'와 같은 AI 도구를 통해 하이브리드 자산 자문 서비스를 가속화할 계획이라고 밝혔다.

응 총괄장은 홍콩 투자자들이 AI와 자문 중 하나를 선택하는 것이 아니라 두 가지를 모두 사용하고 있다고 지적하며, 자금을 투입할 시점이 되면 인간의 판단과 전문성에 의존하는 동시에 AI를 통해 더 빠르게 탐색하고 배우고 있다고 말했다.