지난해 홍콩 999 응급전화 핫라인에 접수된 신고 건수가 약 190만 건으로 집계되며 지난 2년 대비 감소세를 보인 가운데, 전체 통화의 86.2%가 9초 이내에 연결되었다. 보안국에 따르면 이는 지난 2년보다 소폭 증가한 수치로, 평균 대기 시간은 7.4초를 기록했다.

 

앞서 타이포 왕푹코트 화재 사건 이후 열린 독립위원회 청문회 증언에서는 999 응급 핫라인의 문제점이 드러난 바 있다. 당시 신고자들의 대기 시간이 길어지고 사건이 소방처로 제대로 전달되지 않는 등의 사례가 보고되었다.

크리스 탕 보안국 국장은 홍콩이 각각 홍콩섬, 구룡, 신계에 3개의 지역 지휘 및 컨트롤 센터를 운영하고 있다고 밝혔다.

이 세 곳 모두 24시간 내내 도움을 요청하는 전화를 받는 999 응급 서비스 센터를 갖추고 있다. 또한 각 구역 및 지역 무선국을 통해 경찰관을 파견하여 다양한 사건을 처리하고 있으며, 도움이 필요한 이들에게 신속하고 효율적인 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있다.