홍콩익스프레스는 지난 5월에 발생한 시각장애인 승객 두 명의 여행 지연 사건에 대해 서비스 처리 절차의 미흡함을 인정하며 월요일 다시 사과했다.

캐세이퍼시픽 그룹의 저가 항공사인 홍콩익스프레스는 15일 홍콩 맹인연합회가 람사이홍(Lam Sai-hung) 교통물류 장관에게 공개 서한을 제출하자 성명을 발표했다.

이 서한에서는 정부가 캐세이퍼시픽 그룹에 초기 조사를 실시하도록 촉구하고, 당국이 항공사의 감독을 강화할 것을 권고해 줄 것을 요청했다.

이는 5월 22일, 일본 도쿄로 향하는 홍콩익스프레스 항공편에 탑승한 두 명의 시각장애인 승객이 안전 기준을 충족하지 못한다는 이유로 승무원에 의해 비행기에서 내려달라는 요청을 받은 후 제기된 불만에 따른 것이다.

월요일에 발표된 성명에 따르면, 홍콩익스프레스는 이번 사건에 대해 포괄적인 내부 조사를 완료했으며, 지상 직원과 객실 승무원의 판단이 달랐음을 발견했다. 이로 인해 두 승객은 처음 예정된 항공편을 탈 수 없었다.

홍콩익스프레스는 두 승객과의 긴급 탈출 및 안전 절차에 대한 추가 평가 및 소통 후, 동반자 없이도 안전하게 비행할 수 있다는 결론을 내리고 즉시 같은 날 다른 항공편을 배정해줬다고 밝혔다.

홍콩익스프레스는 이번 사건의 실행에 미흡함이 있었음을 인정하며, 두 승객의 여행 지연을 초래한 점에 대해 사과했다. 또한 항공사는 절차의 교육과 실행을 개선하고 있으며, 두 승객과 보상 계획에 대해 지속적으로 연락하고 있다고 덧붙였다.

현재 두 승객은 제안을 아직 수락하지 않은 상태이다.

별도로 캐세이퍼시픽 그룹은 이번 불만 사건을 매우 심각하게 받아들이며, 관련 처리 절차가 개선되도록 홍콩익스프레스와 소통해왔다고 밝혔다.

캐세이퍼시픽 그룹은 "이번 사건에서 홍콩익스프레스의 서비스 처리 절차가 이상적이지 않았다"고 인정하며, 고객과의 보상 문제에 대해 계속 협의하고 불편을 끼친 점에 대해 사과할 것이라고 말했다.